1、接到投诉件后当天联系投诉人，24小时内完成回复，经分管领导审核后报院办公室。

2、分管领导签发投诉件后，及时跟进处理进度，确保在规定时间内完成投诉回复。

3、无法确定具体责任科室的投诉件，按投诉发生区域，由所在区域分管领导和责任职能科室牵头处理。

4、分管领导、职能科室及责任科室，及时分析投诉原因，管理到人、责任到人，避免此类投诉再次发生。

5、责任科室每周汇总投诉情况，填写投诉情况汇总表（附件），每周一经分管领导审核后报院办公室。

（信息公开——门诊部）